Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Dragonia Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup nevyřešil váš problém nebo kdy jste obdrželi konečné rozhodnutí, se kterým nesouhlasíte. Pokud máte jakýkoli problém s naším servisem, nejdříve vás prosíme, abyste se obrátili na náš tým podpory.

Sporem rozumíme neshodu mezi vámi a operátorem, která se týká vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakéhokoli jiného aspektu služby. Stížnost je váš první kontakt s naším týmem, kdy hlásíte problém. Spor vzniká, pokud stížnost není vyřešena v rámci stanovené lhůty nebo pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte.

Před podáním žádosti o řešení sporu prostřednictvím alternativního řešitele musíte nejdříve vyčerpat interní postup řešení stížností. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Naše podpora je dostupná 24/7 na adrese [email protected]. Podrobnosti o interním postupu naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností.

Žádost o řešení sporu můžete podat v následujících případech:

Dragonia Casino je regulován Anjouan Gaming Authority pod licenčním číslem ALSI-152406028-FI2. Pro řešení sporů, která nelze vyřešit interně, je určen příslušný poskytovatel alternativního řešení sporů. Podrobnosti o konkrétním poskytovateli, včetně kontaktních údajů a postupu podání žádosti, vám poskytne náš tým podpory na požádání.

Jakmile podáte žádost u alternativního řešitele, bude váš spor zpracován následovně:

Řešení sporu prostřednictvím alternativního řešitele je pro vás zcela zdarma. Dragonia Casino nese všechny náklady spojené s procesem. Nebudete vyzváni k úhradě žádného poplatku za podání žádosti, zpracování nebo vydání rozhodnutí.

Dragonia Casino se zavazuje respektovat a plnit rozhodnutí alternativního řešitele. Pokud řešitel rozhodne ve váš prospěch, operátor je povinen provést nápravu, ať už jde o vrácení prostředků, zrušení omezení účtu nebo jinou formu nápravy. Rozhodnutí je pro operátora závazné.

Řešení sporů se řídí právem jurisdikce, pod kterou operátor spadá, a příslušnými předpisy o ochraně spotřebitele. Alternativní řešitel aplikuje právní normy a principy spravedlnosti. Vaše práva jako spotřebitele jsou chráněna v souladu s platnými zákony.

Pokud máte obavy ohledně souladu Dragonia Casino s licenčními podmínkami, můžete se obrátit na Anjouan Gaming Authority. Regulátor dohlíží na dodržování pravidel a může provádět šetření. Kontaktní údaje regulátora vám poskytne náš tým podpory.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím alternativního řešitele nebo pokud se rozhodnete nevyužít alternativní řešení, máte právo obrátit se na soud. Právní řízení je poslední instancí pro řešení sporů a řídí se právními předpisy vaší jurisdikce. Doporučujeme vám, abyste si před zahájením právního řízení vyžádali právní poradenství.

Máte-li jakékoli otázky ohledně řešení sporů nebo potřebujete-li pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte prosím Dragonia Casino online prostřednictvím živého chatu dostupného 24/7 nebo nám napište na [email protected]. Náš tým je připraven vám pomoci a odpovědět na všechny vaše dotazy.